En Casa Dominga queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y confiable. Por eso, respondemos aquí las dudas más comunes que recibimos. Si tienes una consulta específica, no dudes en escribirnos a tucasadominga@gmail.com.
¿Todos los productos son hechos a mano?
Sí. Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal en el sur de Chile. Usamos madera nativa reciclada y materiales nobles, lo que significa que cada pieza es única y puede presentar variaciones propias del proceso manual.
¿Qué significa que la madera sea reciclada?
La madera reciclada que usamos proviene de construcciones antiguas, demoliciones o elementos estructurales desechados. La recuperamos, tratamos y transformamos en productos con valor estético, funcional y sustentable, dándole una nueva vida a un recurso noble.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de si el producto está en stock o es por encargo. Para productos en stock, el despacho se realiza entre 3 a 5 días hábiles. Para productos hechos a pedido, el tiempo puede variar entre 10 a 20 días hábiles. Todos los envíos son realizados a través de empresas de transporte confiables.
¿Puedo pedir un producto personalizado?
Sí. Fabricamos muebles y objetos personalizados según tus necesidades. Puedes escribirnos con tus medidas, ideas o inspiración y te enviaremos una propuesta. Ten en cuenta que los productos personalizados no admiten devoluciones.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo el país. El costo del envío y el tiempo estimado se calculan al momento de realizar tu compra, según la dirección de destino y el tamaño del producto.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito o mediante transferencia bancaria. También contamos con pasarelas de pago seguras como Webpay o MercadoPago. Todas las transacciones se realizan en pesos chilenos (CLP).
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que no se trate de un producto personalizado y se encuentre en perfecto estado. Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto. Revisa nuestra Política de Reembolsos para más información.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contáctanos inmediatamente al correo tucasadominga@gmail.com enviando fotografías del daño, tu número de pedido y tus datos de contacto. Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución rápida, ya sea reemplazo, reparación o devolución.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, solo debes indicarlo al momento de realizar la compra y enviarnos tu RUT, razón social y giro. Emitimos facturas electrónicas válidas para todo tipo de clientes.
¿Dónde están ubicados?
Nuestro taller se encuentra en el sur de Chile. Por el momento no contamos con tienda física abierta al público, pero puedes conocer todo nuestro catálogo y realizar tus compras directamente en nuestro sitio web.
¿Qué cuidados necesitan los productos?
Recomendamos limpiar los productos con un paño húmedo (no mojado) y evitar exposición directa al sol o humedad. Puedes aplicar nuestro betún natural elaborado con cera de abeja y aceite de oliva para nutrir y proteger la madera.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos con toda confianza a tucasadominga@gmail.com o visita nuestro perfil en redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.
