En Casa Dominga trabajamos con dedicación y transparencia para ofrecer productos artesanales de calidad, hechos en el sur de Chile con maderas nativas recicladas. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir dudas o situaciones que requieran cambios o devoluciones. Por eso, hemos establecido esta política de reembolso clara, basada en la normativa vigente y en el respeto a nuestros clientes.
1. Derecho a Retracto
Según la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por internet dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este:
No haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Cuente con su empaque original y completo.
Esté acompañado de la boleta o comprobante de compra.
Este derecho no aplica a productos fabricados por encargo o personalizados, salvo que presenten una falla de origen.
2. Productos con Fallas o Defectos
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes solicitar reparación, cambio o devolución dentro de los 6 meses posteriores a la recepción. Para gestionar este proceso, debes escribirnos a tucasadominga@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del defecto.
Casa Dominga cubrirá los costos de envío en caso de que se confirme una falla atribuible a fabricación.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso por retracto o producto defectuoso, sigue estos pasos:
Contáctanos al correo tucasadominga@gmail.com.
Adjunta número de pedido, motivo de la devolución y evidencia si corresponde.
Nuestro equipo revisará el caso y confirmará el procedimiento a seguir.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se autorizará el reembolso si cumple con las condiciones.
4. Tiempos y Forma de Reembolso
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles luego de confirmar la recepción del producto devuelto. El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
5. Costos de Envío
En caso de retracto, los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente. En caso de falla de fabricación comprobada, Casa Dominga asume los costos de retiro o nuevo despacho.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Productos fabricados a pedido o con personalización especial.
Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
7. Contacto
Si tienes dudas respecto a esta política o necesitas ayuda con tu devolución, puedes escribirnos a tucasadominga@gmail.com. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con amabilidad y claridad.
En Casa Dominga valoramos tu confianza. Por eso, buscamos siempre ofrecer soluciones honestas, que respeten tu derecho como consumidor y la naturaleza artesanal de nuestros productos.
